Spezialist für Prozessautomatisierung (w/m/d)

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Prozesse sind das Rückgrat eines modernen Customer Care – und Automatisierung der Schlüssel zu ihrer Zukunft. Als Prozessautomatisierungsspezialist (w/m/d) werden Sie Gründungsmitglied eines neuen, agil arbeitenden Teams und gestalten unsere Automatisierungslandschaft von Anfang an aktiv mit. Eine Stelle mit echtem Gestaltungsspielraum – für Menschen, die Prozesse nicht nur verwalten, sondern verändern wollen.

Ihre Aufgaben

Sie identifizieren und priorisieren Automatisierungspotenziale anhand wirtschaftlicher und fachlicher Kriterien und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab.
Dabei verantworten Sie die Implementierung und den Roll-Out einer Process Engine im Customer Care Bereich mit Fokus auf die Automatisierung von Mitglieder- und Kundenanfragen.
Sie gestalten und setzen automatisierbare Prozesse um – von der Konzeption bis zur kontinuierlichen Optimierung.
Zudem sichern Sie die Qualität fachlicher Prozesse und entwickeln diese in enger Zusammenarbeit mit Produktspezialisten weiter.
Sie arbeiten cross-funktional mit Produktspezialisten, Business Analysten und dem operativen Betrieb zusammen und wirken aktiv an der Weiterentwicklung der Automatisierungsstrategie mit.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.
Sie bringen Erfahrung im Betrieb und der Weiterentwicklung von Automatisierungsplattformen mit und verfügen über ein fundiertes Verständnis für Prozessmanagement, -analyse und -automatisierung.
Zudem verfügen Sie über Kenntnisse in Low-/No-Code-Tools und BPMN 2.0 sowie idealerweise in RPA-Technologien; Programmierkenntnisse (Python, SQL oder Java) und versicherungsspezifisches Branchenwissen sind wünschenswert.
Sie haben Erfahrung in der Steuerung interner IT-Einheiten und verstehen die Anforderungen an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
Zu Ihren Stärken zählen eine analytische, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative und Ergebnisorientierung.