Die VBL mit Sitz in Karlsruhe ist Deutschlands größte Zusatzversorgungseinrichtung für Beschäftigte des öffentlichen Dienstes und betreut circa 5,4 Mio. Versicherte und circa 1,5 Mio. Rentenberechtigte.

Für die Abteilung Kundenmanagement suchen wir zum 1. April 2027 mehrere Teilnehmende für unsere interne Fachqualifizierung zur

Sachbearbeitung im Kundenmanagement (m/w/d)

Die Abteilung Kundenmanagement befasst sich mit dem Beraten der Versicherten, Rentenberechtigten und Arbeitgebern zu allen Fragen der betrieblichen Altersversorgung im öffentlichen Dienst. Zu den Hauptaufgaben zählen hierbei das persönliche, schriftliche oder telefonische Betreuen der Kundschaft.

Die VBL legt großen Wert auf die Qualifikation ihrer Mitarbeitenden. Um Sie umfassend auf die Aufgaben im Bereich Kundenmanagement vorzubereiten, absolvieren Sie zunächst eine 16-monatige, modular aufgebaute Fachqualifizierung, die Theorieinput und Praxiseinsätze in verschiedenen Fachbereichen verbindet. Sie schließen die Ausbildungsabschnitte jeweils mit internen Prüfungen ab, auf die Sie intensiv vorbereitet werden. Eine erfolgreiche abgeschlossene VBL-Fachqualifizierung ist oftmals Voraussetzung für die Besetzungen von höherwertigen Stellen in den Kernfachbereichen und damit Ihr Schlüssel für eine Karriere in der VBL.

Die Vertragsdauer ist, orientiert an der Qualifizierungsdauer, (zunächst) auf zwei Jahre befristet.

Ihre Aufgaben nach Ende der Qualifizierung

• Auskunft zu VBL-Produkten: Sie bearbeiten eigenverantwortlich schriftliche und telefonische Kundenanfragen.
• Folgebearbeitung: Folgeprozesse in der Sachbearbeitung lösen Sie fachkundig und ganzheitlich.
• Beratung: Sie beraten die Kundschaft und erstellen wunschgemäße Produktauskünfte.
• Freiwillige Versicherung: Zahlungsvorgänge prüfen, klären und bearbeiten Sie.
• Riester-Förderung: Sie bearbeiten die Zulageprozesse im Zusammenhang mit der Riester-Förderung.

Ihr Profil

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene dreijährige einschlägige Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Versicherung, Banken oder einem vergleichbaren Umfeld.
• IT: Fundierte MS Office-Kenntnisse sowie SAP-Grundkenntnisse bringen Sie mit.
• Arbeitsweise: Sie sind begeisterungsfähig und haben Freude daran, sich in neue Themenfelder einzuarbeiten. Eigenständiges und strukturiertes Arbeiten sowie Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus.
• Persönlichkeit: Sie sind eine teamfähige Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen hat. Kundenorientierung rundet Ihr Profil ab.

Ihre Perspektiven

• Umfassende Einblicke in verschiedene Abteilungen der VBL durch eine praxisnahe Qualifizierung
• Motivierende Arbeits- und Lernatmosphäre mit einer geplanten Gruppengröße von maximal 15 Personen und enger Betreuung während der gesamten Dauer der Qualifizierung
• Vielfältige Möglichkeiten, sich innerhalb der VBL weiterzuentwickeln
• Zahlreiche Fortbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
• Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung (ohne Kernarbeitszeit) und teilweise Telearbeit (Homeoffice)
• Betriebliche Altersversorgung (Leistungen zur Absicherung des Alters, im Fall einer Erwerbsminderung und für Ihre Hinterbliebenen)
• Ganzheitliches Gesundheitsmanagement, unter anderem Betriebssportgruppen und ein Fitnessraum
• 31 Tage Urlaub und zusätzlich Heiligabend sowie Silvester frei
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch ein eigenes Eltern-Kind-Büro, Sonderparkplätze für Beschäftigte mit Familienpflichten, Elternnetzwerk sowie Vermittlung von Pflegebetreuung und Anbieten von Beratungsleistungen zum Thema Pflege durch einen Familienservice
• Überdurchschnittlich hohe Arbeitgeberbezuschussung zum Deutschlandticket

Weitere Benefits finden Sie auf unserer Karriereseite unter www.vbl.de/Karriere/ArbeitgeberVBL.

Während der Dauer der Qualifizierung wird je nach Kenntnisstand, Erfahrungsstand und Aufgabenzuweisung eine Vergütung in der Entgeltgruppe 5 TVöD Bund bezahlt. Nach erfolgreich bestandener zweiter Prüfung (nach etwa acht Monaten) erhalten Sie eine Zulage zur Entgeltgruppe 7 TVöD Bund. Nach erfolgreichem Abschluss der Qualifikation erfolgt eine Vergütung in Entgeltgruppe 9a TVöD Bund.

Die Ausbildung kann auch in Teilzeit mit einem Arbeitszeitanteil von mindestens 80 Prozent absolviert werden.

Das Auswahlverfahren umfasst die Module Test und Gespräch. Das Bestehen des Tests ist Voraussetzung für das weitere Auswahlverfahren. Interessierte mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt behandelt.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (inklusive Anschreiben, tabellarischem Lebenslauf und Zeugnissen), die Sie bitte bis spätestens 25. September 2026 an folgende Adresse richten:
bewerbungen@vbl.de

Postanschrift: VBL, Personalreferat, Hans-Thoma-Straße 19, 76133 Karlsruhe

Ihre Fragen beantwortet gerne Frau Kölle (Referat Personalentwicklung und Recruiting) unter der Telefonnummer 0721 155-686. Weitere Informationen zur VBL finden Sie unter www.vbl.de.