Mitarbeiter Inbound-Callcenter (m/w/d)

Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Wir sind Randstad und unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Ziele zu erreichen. Dabei legen wir Wert auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Unsere Partnerschaft beginnt hier: Willkommen bei Randstad.

Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Sie helfen Menschen gerne bei technischen Fragen, behalten auch im direkten Kundenkontakt stets ein Lächeln in der Stimme und suchen eine flexible Stelle in Teilzeit? Dann haben wir genau das Richtige für Sie! Für unseren renommierten Partner Computacenter suchen wir am Standort Dresden Verstärkung im First Line User Helpdesk.

• Anwenderbetreuung & Kanalvielfalt: Sie übernehmen die freundliche Annahme und kompetente Bearbeitung eingehender IT-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Voice Box) nach standardisierten Prozessen (SOPs).
• Ticket-Management & Incident-Handling: Sie erstellen, bearbeiten und lösen First-Line-Tickets zielgerichtet unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und mithilfe moderner Lösungsdatenbanken.
• User-Administration & Account-Service: Sie führen Passwortresets und Benutzeradministrationsaufgaben in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP und Softwareverteilungstools eigenständig durch.
• Monitoring & Unterstützung: Sie behalten den Arbeitsvorrat im Blick, unterstützen Anwender zielgerichtet im Hardware- und Softwarebereich und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
• IT-Grundverständnis & Auffassungsgabe: Technisches Verständnis, analytische Denkweise sowie eine rasche Auffassungsgabe beim Einarbeiten in neue Softwareumgebungen. Erste Erfahrungen im Office-Umfeld sind wünschenswert.
• Kommunikation & Sprachen: Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse für die lösungsorientierte Anwenderkommunikation.
• Arbeitsweise & Soft Skills: Eine strukturierte, kundenorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Teamgeist und ein freundliches Auftreten.
• Arbeitszeitmodell: Bereitschaft zur Arbeit im Rahmen der Servicezeiten (Mo–Mi & Fr 07:00–18:00 Uhr, Do 07:00–19:00 Uhr).
• Attraktive Vergütung: Faires Gehalt nach BAP/GDB-Tarifvertrag inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie verlässlicher, pünktlicher Auszahlung.
• Echter Randstad-Rückenwind: Persönliche Betreuung durch Ihr Randstad-Team vor Ort sowie hervorragende Entwicklungschancen im Computacenter-Umfeld.
• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiter-Rabatte und Einkaufsvorteile bei namhaften Anbietern (Technik, Mode, Freizeit u. v. m.).
• Weiterbildung via e-Learning: Kostenfreier Zugriff auf über 300 Online-Schulungen & IT-Zertifizierungskurse über die Randstad Academy.
• Planungssicherheit: Verlässlicher Dienstplan in Teilzeit (20 Std./Woche) bei einem führenden IT-Dienstleister.

Über Randstad Operational

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.