Mitarbeiter IT Support - Helpdesk / Anwenderbetreuung (m/w/d)

Über ILTIS GmbH
Wir stehen für die erfolgreiche Implementierung neuer Geschäftsmodelle und die Umsetzung von Veränderungsvorhaben. Dabei bringen wir Fähigkeiten, Prozesse und Systeme so zusammen, dass kraft- und wirkungsvolles Handeln resultiert: seit mehr als 30 Jahren, in einer Vielzahl an Projekten, in unterschiedlichsten Kulturkreisen.

Was bieten wir dir?

• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Woche in Vollzeit oder Teilzeit (32-40 Std.), passend zu deinem Leben.
• Zuschuss zum Jobticket: Wir unterstützen deine umweltfreundliche Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Moderner Arbeitsplatz: Freu dich auf ein voll ausgestattetes Büro in Rottenburg und die Mitarbeit in einem engagierten und professionellen Team.

Was erwartet dich?

• Du bist die erste Anlaufstelle für die Anwender unseres Kunden, einem Premium-Automobilhersteller, und hilfst ihnen bei technischen Fragen per Telefon, Chat und E-Mail weiter.
• Du analysierst und beantwortest eigenständig IT-Anfragen oder leitest komplexere Fälle an die entsprechenden Fachteams weiter.
• Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer IT-Anwendungen und Medien, indem du die Anwender bei den ersten Schritten begleitest.
• Du arbeitest eng mit deinen Teamkolleg:innen zusammen, um Wissen auszutauschen und gemeinsam die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Anwenderbetreuung, bist aber auch als motivierter Quereinsteiger herzlich willkommen.
• Es macht dir Spaß, Kunden am Telefon, per Chat und E-Mail freundlich und lösungsorientiert zu unterstützen.
• Du arbeitest gerne im Team, kannst deine Aufgaben aber auch eigenverantwortlich und strukturiert erledigen.
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und hast keine Scheu vor neuen IT-Systemen.
• Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift (C2).